Ders Detayı
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| HİZMET PAZARLAMASI | BUS4122446 | Güz Dönemi | 3+0 | 3 | 5 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | İngilizce |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Programa Bağlı Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | Dr. Öğretim Üyesi Esra ÖZTÜRK |
| Dersin Amacı | Bu dersin amacı, öğrencilere hizmet pazarlamasının temel kavramları, stratejileri ve uygulamaları hakkında bilgi kazandırmaktır. Ders kapsamında hizmetlerin özellikleri, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri ilişkileri yönetimi ve hizmet sektöründeki pazarlama uygulamaları ele alınacaktır. Ayrıca öğrencilerin hizmet pazarlamasına yönelik analiz ve problem çözme becerilerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Hizmet Pazarlamasına Giriş ve Temel Kavramlar ,Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Türleri,Hizmetlerde Tüketici Davranışları,Hizmet Kalitesi Kavramı ve SERVQUAL Modeli,Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentileri,Hizmetlerde İlişki Pazarlaması,Hizmet Tasarımı ve Hizmet Süreç Yönetimi,Ara Sinav,Hizmet Hataları ve Hizmet Kurtarma Stratejileri ,Hizmetlerde Marka Yönetimi ,Hizmetlerde Fiyatlandırma Stratejileri,Dijital Hizmetler ve Online Hizmet Pazarlaması,Müşteri Deneyimi Yönetimi,Hizmet Pazarlamasında Etik Konular,Örnek Olay Analizleri ve Uygulamalar,Genel Sınav; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| Hizmet işletmelerinde karşılaşılan pazarlama problemlerine çözüm önerileri geliştirir. | ||
| Hizmet pazarlaması stratejilerini değerlendirir. | ||
| Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti süreçlerini analiz eder. | ||
| Hizmet pazarlamasının temel kavramlarını ve özelliklerini açıklar. | ||
| - |
| Öğretim Yöntemleri: | |
| Ölçme Yöntemleri: |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmet Pazarlamasına Giriş ve Temel Kavramlar | |
| 2 | Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Türleri | |
| 3 | Hizmetlerde Tüketici Davranışları | |
| 4 | Hizmet Kalitesi Kavramı ve SERVQUAL Modeli | |
| 5 | Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentileri | |
| 6 | Hizmetlerde İlişki Pazarlaması | |
| 7 | Hizmet Tasarımı ve Hizmet Süreç Yönetimi | |
| 8 | Ara Sinav | |
| 9 | Hizmet Hataları ve Hizmet Kurtarma Stratejileri | |
| 10 | Hizmetlerde Marka Yönetimi | |
| 11 | Hizmetlerde Fiyatlandırma Stratejileri | |
| 12 | Dijital Hizmetler ve Online Hizmet Pazarlaması | |
| 13 | Müşteri Deneyimi Yönetimi | |
| 14 | Hizmet Pazarlamasında Etik Konular | |
| 15 | Örnek Olay Analizleri ve Uygulamalar | |
| 16 | Genel Sınav |
| Kaynak |
| 1.Özlem Bozkurt – Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi 2.Yavuz Odabaşı – Pazarlama İletişimi ve Hizmet Pazarlaması 3.Eser Zorlu – Hizmet Pazarlaması Yönetimi 4.A. Kadir Varinli – Hizmet Pazarlaması ve Hizmet İşletmeleri Yönetimi 5. Kılıç, S. Hizmet Pazarlaması Teori ve Uygulamaları. |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | İşletme alanına ilişkin temel kuramsal ve uygulamalı bilgileri açıklar | X | |||||
| 2 | İşletmenin temel fonksiyonlarını, örgüt yapısını, kaynaklarını, paydaşlarını ve çevresini açıklar | X | |||||
| 3 | İşletme sorunlarını analiz eder | X | |||||
| 4 | İşletmenin paydaşlarıyla etkili sözlü ve yazılı iletişim kurar | X | |||||
| 5 | Bireysel ve çok kültürlü çalışma ortamlarında sorumluluk alır | X | |||||
| 6 | Alanıyla ilgili bağımsız araştırma yürütür | X | |||||
| 7 | Mesleki etik, çevre duyarlılığı, sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk ve evrensel değerlere uygun davranır | X | |||||
| 8 | Girişimci faaliyetlere yönelik yenilikçi iş fikirleri geliştirir | X | |||||
| 9 | İşletmecilik alanındaki ulusal ve uluslararası gelişmeleri değerlendirir | X | |||||
| 10 | İşletmelerin karar verme süreçlerinde bilimsel yöntemleri uygular | X | |||||
| 11 | İşletme amaçlarının gerçekleştirilmesine yönelik yönetsel beceriler sergiler | X | |||||
| 12 | Disiplinler arası çalışmalarda araştırma becerilerini kullanır | X | |||||
| 13 | İşletme süreçlerinde dijital dönüşüm araçlarını etkin şekilde kullanır | X | |||||
| 14 | Küresel iş trendlerini ve uluslararası pazarlama stratejilerini analiz eder | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |
| AKTS / İşyükü Tablosu | ||||||
| Etkinlik | Sayı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) | |||
| Toplam İş Yükü (Saat) | 0 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(0/30) | 0 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi: *30 saatlik çalışma 1 AKTS kredisi sayılmaktadır. | ||||||
Dersin Detaylı Bilgileri
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| HİZMET PAZARLAMASI | BUS4122446 | Güz Dönemi | 3+0 | 3 | 5 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | İngilizce |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Programa Bağlı Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | Dr. Öğretim Üyesi Esra ÖZTÜRK |
| Dersin Amacı | Bu dersin amacı, öğrencilere hizmet pazarlamasının temel kavramları, stratejileri ve uygulamaları hakkında bilgi kazandırmaktır. Ders kapsamında hizmetlerin özellikleri, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri ilişkileri yönetimi ve hizmet sektöründeki pazarlama uygulamaları ele alınacaktır. Ayrıca öğrencilerin hizmet pazarlamasına yönelik analiz ve problem çözme becerilerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Hizmet Pazarlamasına Giriş ve Temel Kavramlar ,Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Türleri,Hizmetlerde Tüketici Davranışları,Hizmet Kalitesi Kavramı ve SERVQUAL Modeli,Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentileri,Hizmetlerde İlişki Pazarlaması,Hizmet Tasarımı ve Hizmet Süreç Yönetimi,Ara Sinav,Hizmet Hataları ve Hizmet Kurtarma Stratejileri ,Hizmetlerde Marka Yönetimi ,Hizmetlerde Fiyatlandırma Stratejileri,Dijital Hizmetler ve Online Hizmet Pazarlaması,Müşteri Deneyimi Yönetimi,Hizmet Pazarlamasında Etik Konular,Örnek Olay Analizleri ve Uygulamalar,Genel Sınav; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| Hizmet işletmelerinde karşılaşılan pazarlama problemlerine çözüm önerileri geliştirir. | ||
| Hizmet pazarlaması stratejilerini değerlendirir. | ||
| Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti süreçlerini analiz eder. | ||
| Hizmet pazarlamasının temel kavramlarını ve özelliklerini açıklar. | ||
| - |
| Öğretim Yöntemleri: | |
| Ölçme Yöntemleri: |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmet Pazarlamasına Giriş ve Temel Kavramlar | |
| 2 | Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Türleri | |
| 3 | Hizmetlerde Tüketici Davranışları | |
| 4 | Hizmet Kalitesi Kavramı ve SERVQUAL Modeli | |
| 5 | Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentileri | |
| 6 | Hizmetlerde İlişki Pazarlaması | |
| 7 | Hizmet Tasarımı ve Hizmet Süreç Yönetimi | |
| 8 | Ara Sinav | |
| 9 | Hizmet Hataları ve Hizmet Kurtarma Stratejileri | |
| 10 | Hizmetlerde Marka Yönetimi | |
| 11 | Hizmetlerde Fiyatlandırma Stratejileri | |
| 12 | Dijital Hizmetler ve Online Hizmet Pazarlaması | |
| 13 | Müşteri Deneyimi Yönetimi | |
| 14 | Hizmet Pazarlamasında Etik Konular | |
| 15 | Örnek Olay Analizleri ve Uygulamalar | |
| 16 | Genel Sınav |
| Kaynak |
| 1.Özlem Bozkurt – Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi 2.Yavuz Odabaşı – Pazarlama İletişimi ve Hizmet Pazarlaması 3.Eser Zorlu – Hizmet Pazarlaması Yönetimi 4.A. Kadir Varinli – Hizmet Pazarlaması ve Hizmet İşletmeleri Yönetimi 5. Kılıç, S. Hizmet Pazarlaması Teori ve Uygulamaları. |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | İşletme alanına ilişkin temel kuramsal ve uygulamalı bilgileri açıklar | X | |||||
| 2 | İşletmenin temel fonksiyonlarını, örgüt yapısını, kaynaklarını, paydaşlarını ve çevresini açıklar | X | |||||
| 3 | İşletme sorunlarını analiz eder | X | |||||
| 4 | İşletmenin paydaşlarıyla etkili sözlü ve yazılı iletişim kurar | X | |||||
| 5 | Bireysel ve çok kültürlü çalışma ortamlarında sorumluluk alır | X | |||||
| 6 | Alanıyla ilgili bağımsız araştırma yürütür | X | |||||
| 7 | Mesleki etik, çevre duyarlılığı, sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk ve evrensel değerlere uygun davranır | X | |||||
| 8 | Girişimci faaliyetlere yönelik yenilikçi iş fikirleri geliştirir | X | |||||
| 9 | İşletmecilik alanındaki ulusal ve uluslararası gelişmeleri değerlendirir | X | |||||
| 10 | İşletmelerin karar verme süreçlerinde bilimsel yöntemleri uygular | X | |||||
| 11 | İşletme amaçlarının gerçekleştirilmesine yönelik yönetsel beceriler sergiler | X | |||||
| 12 | Disiplinler arası çalışmalarda araştırma becerilerini kullanır | X | |||||
| 13 | İşletme süreçlerinde dijital dönüşüm araçlarını etkin şekilde kullanır | X | |||||
| 14 | Küresel iş trendlerini ve uluslararası pazarlama stratejilerini analiz eder | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |