Ders Detayı
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ | BUS3222387 | Bahar Dönemi | 3+0 | 3 | 5 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | İngilizce |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Programa Bağlı Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Bu dersin amacı, öğrencilere toplam kalite yönetimi (TKY) kavramını çok yönlü bir bakış açısıyla öğretmek, kalite yönetim sistemlerinin temel ilkelerini, araçlarını ve uygulama tekniklerini tanıtmaktır. Aynı zamanda organizasyonel mükemmellik anlayışını geliştirerek kalite kültürünün kurumlarda nasıl inşa edileceğini açıklamaktır |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Kalite Kavramı ve Tarihsel Gelişim ,TKY’nin Temel İlkeleri ,ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ,ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi II,EFQM Mükemmellik Modeli,Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme,Kalite Kontrol Araçları I (Pareto, Histogram vb.),Ara Sınav,Kalite Kontrol Araçları II (Kontrol Çizelgeleri, Sebep-Sonuç Diyagramı),Liderlik ve Kalite Kültürü,Müşteri Odaklılık ve Memnuniyet Ölçümü,Kaizen, PDCA Döngüsü,Kalite Performans Göstergeleri,TKY Uygulamalarından Vaka Analizleri,TKY Uygulamalarından Vaka Analizleri,Genel Sınav; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| TKY uygulamalarının işletme performansı, verimlilik ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini yorumlar. | ||
| Temel kalite problemlerini belirleyerek uygun kalite araçlarını kullanma becerisi gösterir. | ||
| İşletmelerde kalite yönetim sistemlerinin uygulanma süreçlerini değerlendirir. | ||
| Sürekli iyileştirme, müşteri odaklılık ve süreç yönetimi gibi TKY uygulamalarını analiz eder. | ||
| TKY süreçlerinde kullanılan temel kalite araçlarını ve tekniklerini tanımlar. | ||
| Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinin temel ilkelerini ve kavramlarını açıklar. |
| Öğretim Yöntemleri: | |
| Ölçme Yöntemleri: |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Kalite Kavramı ve Tarihsel Gelişim | |
| 2 | TKY’nin Temel İlkeleri | |
| 3 | ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi | |
| 4 | ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi II | |
| 5 | EFQM Mükemmellik Modeli | |
| 6 | Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme | |
| 7 | Kalite Kontrol Araçları I (Pareto, Histogram vb.) | |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Kalite Kontrol Araçları II (Kontrol Çizelgeleri, Sebep-Sonuç Diyagramı) | |
| 10 | Liderlik ve Kalite Kültürü | |
| 11 | Müşteri Odaklılık ve Memnuniyet Ölçümü | |
| 12 | Kaizen, PDCA Döngüsü | |
| 13 | Kalite Performans Göstergeleri | |
| 14 | TKY Uygulamalarından Vaka Analizleri | |
| 15 | TKY Uygulamalarından Vaka Analizleri | |
| 16 | Genel Sınav |
| Kaynak |
| 1. Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2023). Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality (9th ed.). Pearson. Pearson 2. Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2025). Managing for Quality and Performance Excellence (12th ed.). Cengage Learning. Cengage 3. Oakland, J. S. (2003). Total Quality Management: Text with Cases (3rd ed.). Butterworth-Heinemann. Karpagam Academy of Higher Education 4. Dale, B. G. (2003). Managing Quality (4th ed.). Blackwell Publishing. Karpagam Academy of Higher Education 5. Foster, S. T. (2018). Managing Quality: Integrating the Supply Chain (6th ed.). Pearson. |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | İşletme alanına ilişkin temel kuramsal ve uygulamalı bilgileri açıklar | X | |||||
| 2 | İşletmenin temel fonksiyonlarını, örgüt yapısını, kaynaklarını, paydaşlarını ve çevresini açıklar | X | |||||
| 3 | İşletme sorunlarını analiz eder | X | |||||
| 4 | İşletmenin paydaşlarıyla etkili sözlü ve yazılı iletişim kurar | X | |||||
| 5 | Bireysel ve çok kültürlü çalışma ortamlarında sorumluluk alır | X | |||||
| 6 | Alanıyla ilgili bağımsız araştırma yürütür | X | |||||
| 7 | Mesleki etik, çevre duyarlılığı, sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk ve evrensel değerlere uygun davranır | X | |||||
| 8 | Girişimci faaliyetlere yönelik yenilikçi iş fikirleri geliştirir | X | |||||
| 9 | İşletmecilik alanındaki ulusal ve uluslararası gelişmeleri değerlendirir | X | |||||
| 10 | İşletmelerin karar verme süreçlerinde bilimsel yöntemleri uygular | X | |||||
| 11 | İşletme amaçlarının gerçekleştirilmesine yönelik yönetsel beceriler sergiler | X | |||||
| 12 | Disiplinler arası çalışmalarda araştırma becerilerini kullanır | X | |||||
| 13 | İşletme süreçlerinde dijital dönüşüm araçlarını etkin şekilde kullanır | X | |||||
| 14 | Küresel iş trendlerini ve uluslararası pazarlama stratejilerini analiz eder | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |
| AKTS / İşyükü Tablosu | ||||||
| Etkinlik | Sayı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) | |||
| Toplam İş Yükü (Saat) | 0 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(0/30) | 0 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi: *30 saatlik çalışma 1 AKTS kredisi sayılmaktadır. | ||||||
Dersin Detaylı Bilgileri
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ | BUS3222387 | Bahar Dönemi | 3+0 | 3 | 5 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | İngilizce |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Programa Bağlı Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Bu dersin amacı, öğrencilere toplam kalite yönetimi (TKY) kavramını çok yönlü bir bakış açısıyla öğretmek, kalite yönetim sistemlerinin temel ilkelerini, araçlarını ve uygulama tekniklerini tanıtmaktır. Aynı zamanda organizasyonel mükemmellik anlayışını geliştirerek kalite kültürünün kurumlarda nasıl inşa edileceğini açıklamaktır |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Kalite Kavramı ve Tarihsel Gelişim ,TKY’nin Temel İlkeleri ,ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ,ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi II,EFQM Mükemmellik Modeli,Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme,Kalite Kontrol Araçları I (Pareto, Histogram vb.),Ara Sınav,Kalite Kontrol Araçları II (Kontrol Çizelgeleri, Sebep-Sonuç Diyagramı),Liderlik ve Kalite Kültürü,Müşteri Odaklılık ve Memnuniyet Ölçümü,Kaizen, PDCA Döngüsü,Kalite Performans Göstergeleri,TKY Uygulamalarından Vaka Analizleri,TKY Uygulamalarından Vaka Analizleri,Genel Sınav; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| TKY uygulamalarının işletme performansı, verimlilik ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini yorumlar. | ||
| Temel kalite problemlerini belirleyerek uygun kalite araçlarını kullanma becerisi gösterir. | ||
| İşletmelerde kalite yönetim sistemlerinin uygulanma süreçlerini değerlendirir. | ||
| Sürekli iyileştirme, müşteri odaklılık ve süreç yönetimi gibi TKY uygulamalarını analiz eder. | ||
| TKY süreçlerinde kullanılan temel kalite araçlarını ve tekniklerini tanımlar. | ||
| Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinin temel ilkelerini ve kavramlarını açıklar. |
| Öğretim Yöntemleri: | |
| Ölçme Yöntemleri: |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Kalite Kavramı ve Tarihsel Gelişim | |
| 2 | TKY’nin Temel İlkeleri | |
| 3 | ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi | |
| 4 | ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi II | |
| 5 | EFQM Mükemmellik Modeli | |
| 6 | Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme | |
| 7 | Kalite Kontrol Araçları I (Pareto, Histogram vb.) | |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Kalite Kontrol Araçları II (Kontrol Çizelgeleri, Sebep-Sonuç Diyagramı) | |
| 10 | Liderlik ve Kalite Kültürü | |
| 11 | Müşteri Odaklılık ve Memnuniyet Ölçümü | |
| 12 | Kaizen, PDCA Döngüsü | |
| 13 | Kalite Performans Göstergeleri | |
| 14 | TKY Uygulamalarından Vaka Analizleri | |
| 15 | TKY Uygulamalarından Vaka Analizleri | |
| 16 | Genel Sınav |
| Kaynak |
| 1. Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2023). Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality (9th ed.). Pearson. Pearson 2. Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2025). Managing for Quality and Performance Excellence (12th ed.). Cengage Learning. Cengage 3. Oakland, J. S. (2003). Total Quality Management: Text with Cases (3rd ed.). Butterworth-Heinemann. Karpagam Academy of Higher Education 4. Dale, B. G. (2003). Managing Quality (4th ed.). Blackwell Publishing. Karpagam Academy of Higher Education 5. Foster, S. T. (2018). Managing Quality: Integrating the Supply Chain (6th ed.). Pearson. |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | İşletme alanına ilişkin temel kuramsal ve uygulamalı bilgileri açıklar | X | |||||
| 2 | İşletmenin temel fonksiyonlarını, örgüt yapısını, kaynaklarını, paydaşlarını ve çevresini açıklar | X | |||||
| 3 | İşletme sorunlarını analiz eder | X | |||||
| 4 | İşletmenin paydaşlarıyla etkili sözlü ve yazılı iletişim kurar | X | |||||
| 5 | Bireysel ve çok kültürlü çalışma ortamlarında sorumluluk alır | X | |||||
| 6 | Alanıyla ilgili bağımsız araştırma yürütür | X | |||||
| 7 | Mesleki etik, çevre duyarlılığı, sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk ve evrensel değerlere uygun davranır | X | |||||
| 8 | Girişimci faaliyetlere yönelik yenilikçi iş fikirleri geliştirir | X | |||||
| 9 | İşletmecilik alanındaki ulusal ve uluslararası gelişmeleri değerlendirir | X | |||||
| 10 | İşletmelerin karar verme süreçlerinde bilimsel yöntemleri uygular | X | |||||
| 11 | İşletme amaçlarının gerçekleştirilmesine yönelik yönetsel beceriler sergiler | X | |||||
| 12 | Disiplinler arası çalışmalarda araştırma becerilerini kullanır | X | |||||
| 13 | İşletme süreçlerinde dijital dönüşüm araçlarını etkin şekilde kullanır | X | |||||
| 14 | Küresel iş trendlerini ve uluslararası pazarlama stratejilerini analiz eder | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |